PlanejamentoDefinição de objetivos, ações, prazos, recursos e responsáveis antes da execução.
OrganizaçãoDistribuição de recursos, pessoas, atividades e documentos para que o trabalho aconteça com ordem.
DireçãoCondução da equipe e das atividades, envolvendo comunicação, orientação, liderança e tomada de decisão.
ControleAcompanhamento dos resultados e correção de desvios em relação ao planejado.
EficiênciaUso adequado de recursos, tempo e procedimentos para prestar serviço público com qualidade e resultado.
IndicadoresMedidas usadas para acompanhar desempenho, como prazos cumpridos, demandas atendidas, frequência ou resultados alcançados.
ProcessosSequência de atividades que transforma uma demanda em resultado, como emitir histórico, efetivar matrícula ou tramitar documento.
ResultadosEntregas esperadas da administração pública: serviço prestado, problema resolvido, prazo cumprido e qualidade percebida pelo usuário.